第一條 湖南高速公路非現(xiàn)金支付卡（以下簡稱“湘通卡”）由湖南省高速公路管理局監(jiān)制，并委托湖南省高速公路監(jiān)控中心發(fā)行。為方便客戶使用湖南省高速公路電子不停車收費系統(tǒng)（以下簡稱“ETC”），并規(guī)范湘通卡的使用和管理，特制定本使用說明。
第二條 湖南省高速公路管理局收費稽查處負(fù)責(zé)湘通卡的監(jiān)督、稽查工作。湖南省高速公路監(jiān)控中心負(fù)責(zé)湘通卡的制作、一次發(fā)行、結(jié)算和管理工作。合作銀行按照方便客戶的原則設(shè)置客服網(wǎng)點負(fù)責(zé)湘通卡的開戶、充值、資料變更、掛失、解掛、補卡、換卡、銷戶等。
第三條 客戶（包括單位和個人）的車輛在湖南省聯(lián)網(wǎng)收費高速公路使用湘通卡通行時，須遵守國家和湖南省的相關(guān)法律、法規(guī)，同時遵守本說明的相關(guān)規(guī)定。
第四條 辦理了湘通卡和ETC車載設(shè)備的客戶車輛可以在ETC專用車道不停車通過，在沒有ETC專用車道或ETC專用車道暫時關(guān)閉的收費站，可在人工收費車道刷湘通卡充當(dāng)通行卡或支付卡使用通行，通行費享受9.5折優(yōu)惠。僅辦理了湘通卡的客戶車輛，只能從人工收費車道通行，其中實行計重收費的載貨類車輛（不安裝ETC車載設(shè)備）使用湘通卡結(jié)算，享受車輛通行費9.8折優(yōu)惠。
第五條 湘通卡包含儲值卡和記賬卡兩種類型。儲值卡客戶需預(yù)先在卡內(nèi)存入一定的金額，卡內(nèi)記錄客戶資金信息，客戶在通過聯(lián)網(wǎng)收費高速公路出口收費站時，用刷卡支付代替現(xiàn)金支付通行費，通行費由收費系統(tǒng)在卡中記扣；記賬卡客戶需繳納一定數(shù)額的保證金或與個人信用卡及對公賬戶綁定，采用先消費后結(jié)算的扣費模式。
第六條 湘通卡的發(fā)票管理。湘通卡客戶的高速公路通行費發(fā)票，統(tǒng)一由客服網(wǎng)點提供?？蛻羰褂孟嫱ㄖЦ陡咚俟吠ㄐ匈M時，不單獨就每次通行提供發(fā)票?？蛻艨梢栽诤献縻y行指定網(wǎng)點辦理打印發(fā)票的業(yè)務(wù)。
第七條 個人客戶辦理湘通卡時須提供有效身份證件、機(jī)動車輛行駛證原件及復(fù)印件；單位客戶辦理湘通卡，須提供單位營業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）復(fù)印件、單位委托函（須加蓋公章）、委托人有效身份證、機(jī)動車輛行駛證。湘通卡可多次充值，長期使用。
第八條 客戶可持湘通卡到合作銀行客服網(wǎng)點充值，湘通卡最低充值100元，每次充值額度為100元的整數(shù)倍，卡內(nèi)資金最高不超過5萬元，湘通卡內(nèi)/次金額不計利息?？蛻艨沙窒嫱ǖ娇头W(wǎng)點查詢余額。辦理新卡時須按規(guī)定繳納工本費，具體按公布情況為準(zhǔn)。
第九條 辦理湘通卡的車輛通過聯(lián)網(wǎng)收費高速公路時的方式：
（一）辦理了湘通卡并安裝車載電子標(biāo)簽的車輛，可以從ETC專用車道入，ETC專用車道出。車輛通行于收費站ETC入、出口專用車道時，無需停車?yán)U費。
（二）辦理了湘通卡并安裝車載電子標(biāo)簽的車輛，可以從ETC專用車道入，從人工收費車道出。車輛通行于收費站入口ETC專用車道，無需停車刷卡；車輛通行于人工收費車道出口時，將湘通卡從車載電子標(biāo)簽中取出，交予收費員進(jìn)行刷卡扣費操作。
（三）辦理了湘通卡并安裝車載電子標(biāo)簽的車輛，可以從人工收費車道入，ETC專用車道出。車輛通行于收費站人工收費車道入口時，將湘通卡交予收費員進(jìn)行寫卡操作（無需領(lǐng)取通行卡），車輛通行于ETC專用車道出口時，無需停車?yán)U費。
（四）辦理了湘通卡的所有客戶，可以從人工收費車道入，從人工收費車道出。車輛通行于收費站人工收費入口車道時，將湘通卡交予收費員進(jìn)行寫卡操作（無需領(lǐng)取通行卡），車輛通行于人工收費車道出口時，將湘通卡從車載電子標(biāo)簽中取出，交予收費員進(jìn)行刷卡扣費操作。
第十條 湘通卡特殊業(yè)務(wù)的辦理
湘通卡客戶辦理以下特殊業(yè)務(wù)時需至湘通卡申辦網(wǎng)點填寫《湘通卡特殊業(yè)務(wù)辦理申請表》。
（一）湘通卡掛失客戶憑辦理時登記的有效身份證件（單位客戶需指定經(jīng)辦人攜帶有效身份證件、加蓋公章的單位委托函）到湘通卡申辦網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)，掛失生效時間為辦理書面掛失手續(xù)后第3天零時。湘通卡掛失正式生效前，所發(fā)生的通行費消費，均由客戶自行承擔(dān)。
（二）湘通卡解掛湘通卡掛失后又找回、且未補換新卡的客戶可辦理解掛業(yè)務(wù)。湘通卡解掛業(yè)務(wù)生效時間為辦理完解掛手續(xù)后第三天零點。
（三）湘通卡補卡申辦網(wǎng)點受理補卡手續(xù)，客戶須持辦理時登記的有效身份證件（單位客戶需指定經(jīng)辦人持有效身份證件、加蓋公章的單位委托函）至申辦網(wǎng)點進(jìn)行核對后，辦理補卡。
1、湘通儲值卡補卡客戶應(yīng)在辦理書面掛失業(yè)務(wù)15個工作日后，到申辦網(wǎng)點辦理補卡手續(xù)，并交納新卡工本費。同時，將原卡賬戶余額轉(zhuǎn)入到新辦的湘通卡內(nèi)?？蛻羧缬刑厥馇闆r，可在申辦網(wǎng)點辦理快速補卡業(yè)務(wù)，即客戶掛失原湘通卡后可立即辦理一張余額為零元的新卡，充值后可馬上使用。待15個工作日后，客戶可到申辦網(wǎng)點辦理將原卡賬戶余額轉(zhuǎn)入到新辦的湘通卡內(nèi)的業(yè)務(wù)。
2、湘通記賬卡補卡客戶可以掛失后直接辦理湘通記賬卡補卡手續(xù)。
（四）湘通卡換卡若湘通卡不能使用，客戶可根據(jù)使用說明排除不能使用的原因，仍不能使用的湘通卡，可至申辦網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。湘通卡自購買之日起一年之內(nèi)，非人為原因卡損壞的，免費更換新卡；購卡一年以上或因人為原因?qū)е驴〒p壞的，換領(lǐng)新卡時，客戶需支付新卡工本費
1、湘通儲值卡換卡辦理湘通儲值卡換卡業(yè)務(wù)時，若原卡芯片可讀，原卡內(nèi)余額即時轉(zhuǎn)入到客戶新辦的湘通卡內(nèi)；若原卡芯片不可讀，將為客戶更換一張余額為零元的新卡。客戶可在15個工作日后，到申辦網(wǎng)點辦理將原湘通卡賬戶余額轉(zhuǎn)入到新辦的湘通卡內(nèi)的業(yè)務(wù)。
2、湘通記賬卡換卡湘通記賬卡客戶至湘通卡申辦網(wǎng)點可直接辦理換卡業(yè)務(wù)。
（五）湘通卡銷戶及退款湘通卡充值后，預(yù)存金額在未打印發(fā)票的前提下，需要銷戶、退款的客戶憑有效身份證件、行駛證、及原記名型卡（單位客戶還需委托人持有效身份證件及加蓋公章的單位委托函）等資料到客服網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)?？▋?nèi)剩余款項可提現(xiàn)，或者轉(zhuǎn)入原湘通卡客戶的銀行帳戶接受轉(zhuǎn)入的客戶須與轉(zhuǎn)出的湘通卡客戶一致，否則不予辦理。由于湘通卡屬于電子產(chǎn)品，銷戶時工本費不予退還。湘通卡客戶申請銷戶業(yè)務(wù)時需提供原湘通卡和辦理時登記的有效身份證件到申辦網(wǎng)點辦理，并填寫《湘通卡特殊業(yè)務(wù)辦理申請表》。
1、湘通儲值卡湘通儲值卡客戶在辦理銷戶手續(xù)時，若卡片內(nèi)信息可讀，客戶可直接辦理銷戶手續(xù)，網(wǎng)點工作人員將湘通儲值卡內(nèi)金額退還給客戶；若卡片內(nèi)信息不可讀或者無卡，需先做預(yù)銷戶處理。預(yù)銷戶15個工作日后，客戶先辦理預(yù)銷戶湘通儲值卡的退款手續(xù)，再辦理銷戶手續(xù)。
2、湘通記賬卡湘通記賬卡客戶在辦理銷戶手續(xù)15個工作日后，網(wǎng)點工作人員將湘通記賬卡的保證金余額退還給客戶。
（六）登記資料或服務(wù)變更客戶在申辦湘通卡后，如發(fā)生登記資料或服務(wù)變更，需至申辦網(wǎng)點填寫《湘通卡客戶資料和服務(wù)變更證明》，個人客戶攜帶有效身份證件，單位客戶經(jīng)辦人須持單位委托函及經(jīng)辦人的有效身份證件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
第十一條 原ETC測試客戶的升級
1、從2014年1月1日起，湘通卡測試用戶將無法使用湘通卡從高速公路通過，測試用戶需盡快辦理升級業(yè)務(wù)。
2、測試用戶辦理升級業(yè)務(wù)后，可至合作銀行網(wǎng)點辦理正式用戶卡。
3、建議測試用戶在正式升級前盡量少充值，并盡可能在正式升級前將原測試期資金使用完。
第十二條 湘通記賬卡未與銀行貸記卡進(jìn)行綁定時，需繳納一定金額的保證金，保證金的繳納額度根據(jù)車型進(jìn)行劃分，具體標(biāo)準(zhǔn)為：
1、非營運車輛，私家車需繳納保證金最低為１000元；單位或公司車輛需繳納保證金最低為2000元。
2、營運車輛，7座以下需繳納保證金最低為3000元；7座以上需繳納保證金最低為4000元。
第十三條 使用湘通卡時請及時充值，當(dāng)卡內(nèi)余額不足以全額支付通行費時，客戶應(yīng)以現(xiàn)金全額支付當(dāng)次的通行費用，現(xiàn)金支付不享受湘通卡的相關(guān)優(yōu)惠。
第十四條 客戶在使用湘通卡時，若遇非現(xiàn)金支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其它原因?qū)е虏荒苷Ｊ褂脮r，客戶應(yīng)以現(xiàn)金全額支付當(dāng)次的通行費用，現(xiàn)金支付不享受湘通卡的相關(guān)優(yōu)惠。
第十五條 嚴(yán)禁使用已掛失、偽造、變造或以其他方式篡改、破譯的湘通卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，各收費站有權(quán)收繳。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究相關(guān)責(zé)任。
第十六條 后臺稽核發(fā)現(xiàn)湘通卡有異常消費數(shù)時，為保護(hù)客戶權(quán)益，湘通卡將被暫停使用。客戶應(yīng)積極配合協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。
第十七條 本使用說明履行時發(fā)生爭議，客戶應(yīng)在現(xiàn)場與經(jīng)營單位業(yè)主協(xié)商解決，協(xié)商無果時需報送至省高速公路管理局協(xié)調(diào)。
第十八條 以上內(nèi)容如發(fā)生變更，將在合作銀行網(wǎng)點或高速公路收費站以通告或其他方式告知客戶。本使用說明與通告不一致的，以通告內(nèi)容為準(zhǔn)。
第十九條 本使用說明由湖南省高速公路監(jiān)控中心負(fù)責(zé)制定，修改和解釋。